Ces dernières années, les nouvelles technologies ont complètement transformé la relation client, que ce soit avec la multiplication des espaces en ligne, les messageries instantanées et ou les outils automatisés. Et pourtant, le téléphone conserve une place particulière dans certains cas, notamment chez certaines entreprises comme Olky…
Comment contacter Olky par téléphone ?
Olky a choisi de moderniser son approche du contact téléphonique ! Avec un support téléphonique disponible au 01 49 95 40 00, l’entreprise a choisi de proposer un numéro de téléphone, malgré le fait qu’elle soit très présente dans les nouvelles technologies.
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Un service qui concurrence les dernières technologies
Qu’il s’agisse des chats en direct, des formulaires de contact en ligne ou encore des e-mails, tous ces supports sont très pratiques à utiliser pour transmettre une question sans avoir besoin de passer par un appel. Néanmoins, il faut rappeler que ces solutions présentent certaines limites quand une demande devient complexe ou nécessite plusieurs explications…
Une conversation plus adaptée aux demandes complexes
En premier lieu, dans le cas d’Olky comme ailleurs, un échange vocal avec un client permet d’expliquer directement la situation, de préciser le besoin et de répondre à des questions qui se posent au fil de la conversation. Ce type d’interaction permet de réduire toutes les incompréhensions liées à des messages écrits, surtout quand ils sont trop courts ou ambigus. Pour un service financier comme Olky, cette dimension se révèle particulièrement intéressante quand la demande concerne un compte, un moyen de paiement ou une opération qui demande plusieurs précisions.
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Une réponse plus humaine que le livechat
Si le livechat a l’avantage de reposer sur des échanges écrits en direct, toute cette succession de messages peut parfois ralentir la compréhension d’un problème. De son côté, le téléphone apporte une relation plus directe car l’interlocuteur peut écouter, reformuler et adapter son explication au cours de l’échange avec Olky. Cette capacité d’adaptation est un avantage de taille quand le client ne sait pas précisément comment formuler sa demande, auquel cas une simple discussion aide alors à comprendre et résoudre la situation.
Plus de fluidité qu’un échange uniquement par e-mail
Si le support téléphonique a prouvé son efficacité, les autres canaux de communication comme l’e-mail sont aussi pertinents quand vous n’attendez pas de réponse immédiate, ou pour les cas où vous avez besoin d’envoyer des documents. Néanmoins, pour les plus novices, une succession de messages peut très vite déstabiliser quand une situation ne se résout pas en un seul et même échange. Là encore, le support téléphonique trouve tout son sens chez Olky, avec des échanges beaucoup plus fluides, directs, et avec le même interlocuteur du début à la fin.
